В эпоху глобальной конкуренции успех определяет стратегический подход к управлению взаимоотношениями с клиентами – CRM (Customer Relationship Management).

CRM — это стратегии долгосрочного привлечения и удержания клиентов, эффективного управления их жизненным циклом в целях защиты и улучшения рыночных позиций.

CRM требует внедрения клиент-ориентированного подхода, совершенствования бизнес-процессов и их автоматизации при помощи оптимального технического решения (CRM-системы). 

CRM и бизнес-процессы

• Сотрудники саботируют работу по процессам. Даже если в компании имеется специальный документ под названием «Процесс продаж», где закреплены все основные роли и действия участников на этапах воронки продаж, на практике сотрудники редко с ним сверяются. 
  

• Бизнес-процессы меняются, и для внесения изменений требуется программная доработка CRM. Нужные изменения долго согласовываются и к моменту запуска устаревают.
• Сложно все прописать на бумаге до деталей, и, главное, обеспечить исполнение. Многие важные нюансы клиентского обслуживания оказываются нигде не закрепленными.

Как результат, CRM и «процессы» для многих компаний — это две отдельные сущности. В процессе прописано „как нужно“, а в системе работает человек, который с этим процессом не сверяется.

Таким образом, ключевым вопросом эффективности процессов продаж и обслуживания является: кто поддерживает исполнение этих бизнес-процессов – человек или автоматизированная система?

Бизнес-процессы – сценарии Вашего успеха

До недавнего времени функции автоматизации продаж и обслуживания (CRM) и управления ими как бизнес-процессами (BPM) невозможно было представить в одной системе. Пока не появилась BPMOnline CRM – инновационное решение российского разработчика Terrasoft, представляющее собой мощную систему класса BPM+CRM.

Главное отличие BPMOnline CRM от «традиционных» CRM в том, что это „умная“ CRM, мыслящая Вашими бизнес-процессами. Она не только автоматизирует продажи и обслуживание, но и непосредственно направляет работу каждого из участников процесса продаж шаг за шагом.

Как она это делает?

-На основе заранее прописанных бизнес-процессов, выбора оптимальных сценариев, ведущих к нужным результатам. Работа в системе может осуществляться только по процессам и никак иначе. А если работа идет по процессам, она ведет Ваш бизнес точно к цели!

Автоматизированная система управления продажами и обслуживанием на платформе BPMOnline CRM

После постановки и настройки Ваших бизнес-процессов в системе специалистами «Айтелики», Вы самостоятельно создаете новые и совершенствуете существующие процессы. В Вашем распоряжении — удобный визуальный дизайнер процессов, понятный без специальных знаний.

Руководству компании доступны возможности:

• Автоматизировать бизнес-процессы продаж и обслуживания.
• Наладить работу всех участников строго по процессам.
• Отслеживать эффективность процессов и сотрудников в связке с KPI бизнеса.
• Получать развернутую аналитику продаж.
• Без помощи программистов совершенствовать существующие процессы и внедрять новые.
• Консолидировать всю клиентскую информацию, сделать ее удобной для доступа и использования.
• Обеспечить безопасность клиентской базы, разграничив права и функции доступа для сотрудников.
• Автоматизировать документооборот в области продаж и обслуживания.
• Получить максимальный эффект от интеграции решения с существующими приложениями (документооборот, бухгалтерия, учетные системы и проч.).
• Менять конфигурацию системы, вводить новые функции.

Руководству и менеджерам коммерческого отдела

В распоряжении сотрудников Вашего коммерческого отдела самый современный инструмент для работы, который берет на себя все рутинные операции, грамотно ведет по процессу, и позволяет сосредоточиться на главном – продажах. А также — быстро и качественно обслуживать запросы на товары, услуги или информацию.

Процесс запускается автоматически, система сама направляет сотрудника по нужной бизнес-логике шаг за шагом.

Вот лишь основные возможности для этой группы сотрудников:

• Планирование и контроль действий по продажам в соответствии с утвержденным процессом.

• Автоматическая постановка задач по процессу и контроль исполнения.
• Ведение данных по лицам, принимающим решение у заказчика.
• Контроль прибыльности сделок.
• Работа со счетами и отслеживание оплаты.
• Отслеживание исполнения пунктов договора.
• Аналитика продаж в разрезе нужных параметров.
• Автоматизированный документооборот.
• Мгновенный поиск документов.
• Доступ к Базе Знаний – своду ключевых материалов для помощи в работе.
• Управление рабочим временем и коммуникациями.
• Удобные инструменты для быстрой подготовки отчетов и аналитики.
• Напоминание о значимых датах для компаний и физ. лиц.

• Полное ведение данных контрагентов: контактов и связанной с ними информации.
• Вся история активностей по каждому контакту.
• Прогноз и контроль хода продажи, отслеживание активностей конкурентов.
• Лидирование клиентов.
• Закрепление группы ответственных по сделке работников.

• Фиксация взаимосвязей между фирмами и работниками, карьерных путей сотрудников.

Менеджерам по маркетингу

Помимо использования в своей работе данных отдела продаж маркетологи имеют богатые возможности для эффективной организации процессов привлечения и удержания клиентов. Система позволяет:

• Управлять полным циклом маркетинга, включая планирование и бюджетирование.
• Отбирать и сегментировать целевые аудитории.
• Анализировать эффективность маркетинговых проектов в разных срезах.
• Учитывать факторы, влияющие на успех активностей
• Профессионально проводить рассылки.

Еще о преимуществах BPMOnline CRM

Система стала победителем международной премии «CRM Idol», причем жюри конкурса особенно отметило такие достоинства решения, как простота, удобство и финансовая доступность. В настоящее время BPMOnline CRM получила широкое признание среди ведущих российских компаний. Одним из крупнейших стало внедрение системы в компании Яндекс.

Посмотреть все преимущества

Лучше один раз увидеть… или попробовать!

Мы с удовольствием организуем для Вас выездную презентацию и поможем с получением демо-версий продукта.

Для этого Вам достаточно связаться с нами удобным для Вас способом:

• +7 (343) 239 08 80
• +7 (351) 240 05 50
• info@aitelika.ru